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服务保障体系

  • 服务承诺

我公司是通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证单位,对顾客服务已建立了一整套服务管理体系文件,并也严格实施管理,对顾客抱有非常认真负责的精神。我公司严格按文件:YG/CD7.5-03《销售服务实施办法》始终贯穿在销前、销中、售后服务之中,对顾客实施一系列的优惠措施。

我们保证货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最优材料制造的,并完全符合合同规定的质量,规格和性能的要求。可以向买方提交设备及材料的有关质量合格证书,产地证明等资料,需要检验的材料按要求进行检验,并提供检验报告等资料。在我们提供技术成熟的产品的同时,我们也将提供优质的技术服务,服务也是我们产品的一部分,只要设备在,我们的服务就在,我们可以充分发挥优势,更好的为用户做好服务。

质量保证首先从技术着手,从产品选型上满足用户要求,我们将提供技术成熟,并且经过实践检验运行稳定、性能可靠的产品;

严格制定工艺措施,严格执行,要求操作者按图纸标准要求和工艺文件进行自检,专职检验严格把关,不合格的产品杜绝出厂;

在安装期间派技术人员常驻现场,进行技术服务,指导安装质量,及时与甲方和监理公司部门沟通,发现问题及时解决;

如果用户在使用过程中发现技术和质量方面的问题,我公司立即对设备进行抢修,保证在第一时间内抢修完毕,使经济损失最小化。

服务方面的承诺

1、严格执行服务档案管理制度,及时跟踪和沟通;

2、严格履行合同规定的各项要求,保证供货期;

3、免费进行调试培训,对操作人员在安全、技术方面进行培训;

4、发现问题及时解决,设服务专线电话:400-118-7088、传真:0510-68991001。实行24小时服务,接待用户来访来电,节假日不休息;

5、常年库存各种规格阀门、仪表、弯管、螺丝螺帽及各种工具等;

6、接到维修信息立即行动,2小时之内当地维修人员到达现场;如遇特殊情况,公司总部维修人员24小时内到达现场;

7、质量保证期:质保期为设备交货后18个月或设备投入运行后12个月,以先到为准。

8、缺陷保修:如果机组设备交付使用后,缺陷多次反复出现,我方会提交分析报告和解决方案,直到最后纠正缺陷、提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。如果是超出我方的责任范围的疏忽、误操作等情况而导致的更换修正,应由我方进行修理,其额外费用由双方协商承担。在质保期内,设备运行正常期间,我方定期到现场巡回检查一次,对故障隐患及时处理;在质保期内,出现的故障,免费修理,免费更换配件。

9、质保期过后,对设备实行终身维护;保修期后维修人工费,仅收差旅费和人工工资。

售后服务内容
培训:

1、目的:使用户能掌握设备的工作原理,能安全正确使用及维护。

2、内容:工作原理,操作规程,运行中的各注意事项,日常维护、保养、修理的方法等。

3、方式:理论上课与实践操作。

现场服务:

1、指导安装、校图、现场技术咨询。

2、调试。

3、保养。

4、现场培训。

5、故障排除。

6、现场回访。

回访:

1、每月至少一次现场回访,两次电话回访。

2、监督用户开机、保养、管理。

4、反馈用户产品质量。

5、反馈用户合理化建议

售后服务措施和条例
    准备:
  • 1、根据厂部的发货清单,售后服务处1日内确定设备服务责任人名单,责任人按发货清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜,并建立用户设备档案和经济档案。
  • 2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收。
  • 3、安装期间,技术人员长驻现场。
    调试:
  • 1、中正的售后工程师同时协助用户或安装公司调试设备。
  • 2、如出现故障,售后服务工程师首先与操作人员联系,电话指导;如不能解决,则赶赴现场;现场不能解决,立即通报公司技术总部协助解决。
  • 3、每台设备都有售后服务回访单,意见有用户签署,真正做到用户直接监督我公司售后服务工作。
    回访:
  • 1、每月对设备进行巡视一次。
  • 2、每月两次电话沟通用户机组操作人员的操作技术,听取并解决用户提出的各种技术问题。
  • 3、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。
  • 4、在客户处礼貌待人、耐心细致,配合工作。若用户具备开机调试条件后,责任人须在一周内完成调试工作。
售后服务工作标准
四全服务:

1、全过程服务:从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理,自始至终精心服务,负责到底。

2、全天候服务:7*24小时电话咨询服务,以最有效、最快的服务要求,确保把用户因故障而造成的损失减少到最低程度。

3、全方位服务:对所有用户有计划地定时巡查、回访,有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。

4、全身心服务:耐心听取用户意见和要求,精心操作,提供优质服务,诚心谢绝任何馈赠。

五项原则:

1、“一提倡”:提倡使用标准文明语言。

2、“二杜绝”:杜绝用户二次投诉;杜绝弄虚作假。

3、“三必须”:必须定期回访用户;必须按技术规范指导工作;必须实行7*24小时热线电话咨询服务。

4、“四保证”:保证及时;保证质量;保证全过程服务;保证设备正常运转。

5、“五认真”:认真听取用户意见;认真检查分析故障;认真调试维修;认真填写各种表格;认真与用户搞好工作关系。

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